アソシエイト各位
システムの不具合につきまして、未だ解決していないものもあり、誠に申し訳ございません。
このような中、大変申し訳ございませんが、
9/26～10/2まで、ブレインサミット参加のため、お問い合わせへのご対応ができません。
どうぞよろしくお願いいたします。
【9月分のご請求に関して】
システムが不具合の為、9月分のご請求に関しまして作成状況を
しっかり精査してからご請求をさせていただきますので少々お時間がかかります。
9月分のご請求は10月分と合算させていただきます。
ご請求処理に関しましてもご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。
さて、9/14にアメリカより、プロファイルが見えなくなっている不具合を修正するプログラムが走り、概ね解消していると連絡がありました。
皆様にはご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫びいたします。
しかしながら、個別ではプロファイルがやはり見えないという問題、違うプロファイルがみえているなど、解消していない不具合、バグもございます。
1つのメールアドレスで、ご家族や従業員、ご本人のプロファイルを取っている場合に、
またそのメールアドレスでアソシエイトとしての登録メールアドレスとしている場合に、
問題が複雑になっているものがあります。
こちらについては、個別に紐解く必要があります。
引継ぎアメリカでは対応していくとのことです。
お気づきの点がございましたら、私どもにご連絡ください。
新しくプロファイルを取得される場合は、問題ないとアメリカから回答をいただいています。
システム上では、これまで作成されてきたものについての不具合が見られました。
アプリの不具合については、これから対応ということですが、こちらはまだEGIJとして動作確認ができておらず、
ご利用いただかないようにお願いいたします。
＜100の質問に回答される場合のエラーについて＞
お問い合わせが非常に多くなっていますのが、100の質問に回答できない、というお問い合わせです。
いくつかのパターンがございますので、プロファイルを作成される方からお問い合わせがあった場合は
どのような症状か聞いていただきますと、ご案内がスムーズかと思います。
エラーのメッセージは、現在すべて英語によるものになりますため、
どのようなメッセージがでているのか、詳細にお聞きください。
・Someone’s already using that email. …以前に1度使ったメールアドレスの場合、このエラーメッセージがでます。別のメールアドレスを入力していただくようにご案内ください。
・Password must be at least 6 characters long! …パスワードは6桁以上でお願いします。
・Password must contain at least 1 digit!…パスワードには数字を含めてください
・Password must contain at least one upper case and at least one lower case letter! …パスワードは、大文字、小文字を含めてください
・Password must contain at least 1 special character!…パスワードは記号を含めてください
これとは別に
400サーバーエラーがでる場合があります。
こちらについては、セキュリティの関連の場合が多く、私どもの方ではどうにもできない場合がほとんどです。
対処方法として、
・作ろうとしているメールアドレスで、過去に作成されたことがないか確認する…もし作成されていたら、他のメールアドレスに変更していただいてください。
・全く別の場所、PCで回答いただく
・IEではなく、 ChromeかFirefox か Safariをご利用いただく
・Chromeの場合「シークレットウィンドウ」からシークレットモードに入って、回答いただく
・Safari、Firefoxの場合は、「プライベートブラウズ」ウィンドウから入っていただいて回答いただく
それでもダメであれば
・Cokkieを削除する（削除方法については、ご自身で調べていただいてください）
ことが考えられます。
Cokkieを削除する場合については、自己責任でお願いしますということも付け加えてください。
どうぞよろしくお願い致します。
